CRM بعنوان راهکاری پذیرفته شده برای بالابردن سود بنگاههای اقتصادی در حال تغییر بسمت استفاده از ابزارهای IT می باشد. که به آن e-CRM گفته می شود.
در این مطلب سعی شده است e-CRM و شاخصهای آن و آنچه موبایل را از بقیه ابزارهای IT برای پیاده سازی e-CRM متمایز می نماید، بحث شود.
در این دسته نوشتار سعی می گردد که نمای کلی CRM بررسی گردد.
مدیریت ارتباط با مشتری تحت موبایل در این سری نوشتار سعی می کنیم مدیریت ارتباط با مشتری در بستر تلفن همراه (یا mobile eCRM) در سازمان را تعریف نماییم. در حالیکه هدف از CRM بدست آوردن مشتریان وفادار می باشد، سازمانها استفاده از هر نوع ابزاری را برای رسیدن به این مهم با کمترین هزینه[…]
۶ تکنیک لازم جهت ایجاد وفاداری در مشتریان گرایش به سمت فروش‌های تازه یا رفتن سراغ مشتریان بزرگ‌تر همواره وسوسه‌کننده است. ولی جهت کامیابی و پیشرفت کسب‌وکار میبایست به مشتریان موجود – فارغ از اینکه چقدر کوچک میباشند- زیادتر دقت کرد. راز کامیابی در کسب‌وکار تکرار و پیگیری موثر امور مشتریان است. پیگیری اثربخش بلافاصله[…]
