CRM بعنوان راهکاری پذیرفته شده برای بالابردن سود بنگاههای اقتصادی در حال تغییر بسمت استفاده از ابزارهای IT می باشد. که به آن e-CRM گفته می شود.
در این مطلب سعی شده است e-CRM و شاخصهای آن و آنچه موبایل را از بقیه ابزارهای IT برای پیاده سازی e-CRM متمایز می نماید، بحث شود.